Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 24 september 2026

Ben je niet tevreden over je aankoop, dan kun je gebruikmaken van ons retour- en terugbetalingsbeleid zoals hieronder beschreven.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden.

Nadat je je retour hebt aangemeld, heb je nog 14 dagen om het product naar ons terug te sturen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel voldoen aan het volgende:

  • Het artikel is ongebruikt en verkeert in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen.
  • Het artikel gaat, als dat redelijkerwijs kan, terug in de originele verpakking.
  • Het artikel is niet beschadigd door gebruik.
  • Alle meegeleverde accessoires, handleidingen en onderdelen zitten erbij.
  • Je stuurt een aankoopbewijs of je ordernummer mee.

Artikelen die om hygiënische redenen niet opnieuw verkocht kunnen worden, kunnen niet worden geretourneerd als de verzegeling is verbroken of het product is gebruikt. Dat geldt niet als het artikel defect of beschadigd is geleverd.

Een retour aanvragen

Wil je iets retourneren? Mail ons eerst even:

E-mail: info@alvora-amsterdam.nl

Vermeld je bestelnummer en de reden van je retour. Daarna krijg je van ons te horen waar je het naartoe stuurt.

Retourzendingen die zonder aanmelding binnenkomen, kunnen we helaas niet aannemen.

Beschadigd of verkeerd geleverd

Controleer je bestelling meteen als hij binnenkomt. Mail ons zo snel mogelijk als:

  • je product beschadigd is aangekomen;
  • je een defect artikel hebt ontvangen;
  • je het verkeerde product hebt ontvangen.

Wij kijken ernaar en zorgen voor een oplossing: een vervangend product, je geld terug, of iets anders dat past.

Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en bekeken, laten we je weten of de terugbetaling akkoord is.

Is dat zo, dan krijg je het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

Afhankelijk van je bank kan het een paar werkdagen duren voordat je het op je rekening ziet staan.

Retourkosten

Tenzij een product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, betaal je zelf de kosten van het terugsturen.

Stuur je retour bij voorkeur met track & trace. Alvora Amsterdam is niet aansprakelijk voor retourzendingen die onderweg verloren gaan.

Uitzonderingen

Deze artikelen komen mogelijk niet in aanmerking voor retournering:

  • Gebruikte of beschadigde artikelen
  • Producten zonder originele verpakking of met ontbrekende accessoires
  • Gepersonaliseerde of speciaal op bestelling gemaakte producten
  • Verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken
  • Cadeaubonnen
  • Producten die vanwege hun aard niet kunnen worden geretourneerd

Contact

Vragen over retourneren of terugbetalen? Mail ons gerust.

Alvora Amsterdam
E-mail: info@alvora-amsterdam.nl