Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 6 juli 2026

At Alvora-Amsterdam, we strive for excellent service and customer satisfaction. If you are not completely satisfied with your purchase , you may make use of our return and refund policy as described below.

Herroepingsrecht

U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst, zonder opgave van reden, te herroepen.

Nadat u uw retour heeft aangemeld, heeft u nog 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour dient het artikel te voldoen aan de volgende voorwaarden:

  • Het artikel is ongebruikt en verkeert in dezelfde staat als waarin het is ontvangen.
  • Het artikel wordt, indien redelijkerwijs mogelijk, geretourneerd in de originele verpakking.
  • Het artikel is niet beschadigd door gebruik.
  • Alle meegeleverde accessoires, handleidingen en onderdelen zijn inbegrepen.
  • Er wordt een aankoopbewijs of ordernummer meegeleverd.

Artikelen die om hygiënische redenen niet opnieuw verkocht kunnen worden, kunnen niet worden geretourneerd indien de verzegeling is verbroken of het product is gebruikt, tenzij het artikel defect of beschadigd is geleverd.

Een retour aanvragen

Wilt u een product retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via:

E-mail: jorety@yahoo.com

Vermeld hierbij uw bestelnummer en de reden van uw retouraanvraag. Na ontvangst van uw aanvraag ontvangt u de verdere retourinstructies.

Retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding worden verzonden, kunnen helaas niet worden geaccepteerd.

Beschadigde of verkeerd geleverde artikelen

Controleer uw bestelling direct na ontvangst.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer:

  • uw product beschadigd is aangekomen;
  • u een defect artikel heeft ontvangen;
  • u een verkeerd product heeft ontvangen.

Wij beoordelen de situatie en zorgen indien nodig voor een passende oplossing, zoals een vervangend product, een terugbetaling of een andere passende compensatie.

Terugbetalingen

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u over de goedkeuring van uw terugbetaling.

Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de oorspronkelijke bestelling.

Afhankelijk van uw bank of betalingsprovider kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.

Retourkosten

Tenzij een product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, zijn de kosten voor het retourneren voor rekening van de klant.

Wij adviseren om uw retourzending te versturen met een Track & Trace-service. Alvora-Amsterdam is niet aansprakelijk voor retourzendingen die tijdens het transport verloren gaan.

Uitzonderingen

De volgende artikelen komen mogelijk niet in aanmerking voor retournering:

  • Gebruikte of beschadigde artikelen
  • Producten zonder originele verpakking of ontbrekende accessoires
  • Gepersonaliseerde of speciaal op bestelling gemaakte producten
  • Verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken
  • Cadeaubonnen
  • Producten die vanwege hun aard niet kunnen worden geretourneerd

Contact

Heeft u vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid? Neem gerust contact met ons op.

Alvora-Amsterdam
E-mail: jorety@yahoo.com